Résolution extrajudiciaire des litiges
Que faut-il entendre par « résolution extrajudiciaire des litiges » ?
La résolution extrajudiciaire des litiges proposée par le Commissariat aux Assurances (CAA) est un service qui a pour but de trouver à titre gratuit une solution à l’amiable à votre réclamation formulée à l’encontre d’un professionnel soumis à la surveillance du CAA.
Qui peut saisir le CAA ?
Avant toute démarche auprès du CAA
Est-ce que votre demande est recevable ?
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lorsque la réclamation a déjà fait l’objet d’une décision judiciaire ou d’une sentence arbitrale, au Luxembourg ou à l’étranger;
- lorsqu’un tribunal ou un arbitre, luxembourgeois ou étranger, est saisi de la réclamation;
- lorsqu’un autre organe de règlement extrajudiciaire des réclamations que le CAA, au Luxembourg ou à l’étranger, est saisi de la réclamation;
- lorsque la demande n’a pas été introduite dans un délai d’un an à compter de la date à laquelle le demandeur a introduit une réclamation auprès du professionnel;
- lorsque la réclamation concerne la politique commerciale du professionnel;
- lorsque la réclamation concerne un produit ou service autre qu’assurantiel;
- lorsque la demande est abusive, fantaisiste ou vexatoire;
- lorsque la demande n’émane pas d’un preneur d’assurance, d’un bénéficiaire d’un contrat d’assurance, d’un assuré ou d’un tiers lésé dans le cadre d’une action directe contre une entreprise d’assurance ;
- lorsque la réclamation introduite auprès du professionnel et la demande introduite auprès du CAA se distinguent quant à leurs objets et/ou motifs.
Comment saisir le CAA ?
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par voie postale à l’adresse du CAA (7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg),
- par télécopie adressée au CAA (22 69 10),
- par courrier électronique (reclamation@caa.lu),
- en ligne sur le site du CAA (formulaire FR, EN, DE).
Afin d’introduire une réclamation contenant toutes les informations nécessaires, nous vous prions de bien vouloir remplir dûment le formulaire de demande de résolution extrajudiciaire d’une réclamation et de nous faire parvenir les documents y mentionnés.
Les conclusions du CAA
Liens et documents utiles
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Législation nationale :
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Loi modifiée du 7 décembre 2015 sur le secteur des assurances
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Code de la Consommation
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Liste des organismes de règlement des litiges établie par la Commission européenne